Deva CRM

Términos de Servicio

Última actualización: 24 de junio de 2026

Estos Términos de Servicio (“Términos”) regulan el acceso y uso de Deva CRM, una plataforma de gestión de relaciones con clientes vía WhatsApp Business API con inteligencia artificial (en adelante, “el Servicio”). Al crear una cuenta, acceder o utilizar el Servicio, aceptas estar sujeto a estos Términos. Si no estás de acuerdo, no uses el Servicio.

El Servicio es operado por Deva CRM / Deva Axis LLC(“nosotros”, “nos” o “nuestro”). Si contratas el Servicio en nombre de una empresa, declaras tener autorización para vincular a dicha empresa a estos Términos.

1. Descripción del Servicio

Deva CRM proporciona:

  • Gestión centralizada de conversaciones de WhatsApp Business
  • CRM de leads, contactos y seguimiento de pipeline
  • Bot de inteligencia artificial para respuestas automáticas y agenda de citas
  • Módulo de automatizaciones y seguimiento
  • Módulo opcional de taller mecánico (inspecciones, cotizaciones)
  • Integración con Frappe/ERPNext como sistema ERP

Nos reservamos el derecho de modificar, suspender o descontinuar cualquier funcionalidad del Servicio con notificación previa razonable, salvo en casos de urgencia de seguridad.

2. Elegibilidad

Para usar el Servicio debes cumplir los siguientes requisitos:

  • Ser persona física mayor de 18 años o persona moral legalmente constituida
  • Contar con una cuenta de WhatsApp Business Platform activa y aprobada por Meta
  • No estar en una lista de sanciones internacionales (OFAC, ONU, UE)
  • No tener cuentas previamente suspendidas en Deva CRM por incumplimiento
  • Tener capacidad legal para celebrar contratos vinculantes en tu jurisdicción

Nos reservamos el derecho de rechazar o cancelar cuentas que no cumplan estos requisitos en cualquier momento.

3. Cuentas y acceso

3.1 Registro

Para usar el Servicio debes crear una cuenta con información veraz, completa y actualizada. Eres responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales de acceso y de todas las actividades realizadas bajo tu cuenta. Notifícanos de inmediato ante cualquier uso no autorizado a seguridad@devaaxis.com.

3.2 Uso permitido

Puedes usar el Servicio para gestionar las relaciones con tus propios clientes. No está permitido:

  • Revender o sublicenciar el Servicio a terceros sin autorización escrita
  • Usar el Servicio para actividades ilegales o que violen derechos de terceros
  • Enviar mensajes no solicitados (spam) a través de WhatsApp
  • Intentar comprometer la seguridad o integridad de la plataforma
  • Usar ingeniería inversa, descompilar o intentar extraer el código fuente
  • Usar el Servicio para procesar datos de categorías especiales (salud, religión, datos biométricos) sin las salvaguardas adicionales correspondientes
  • Sobrecargar intencionalmente la infraestructura (ataques DDoS, scraping masivo)
  • Usar el bot de IA para generar contenido ilegal, engañoso o dañino

4. WhatsApp Business Platform

El uso de la funcionalidad de WhatsApp requiere que cuentes con una cuenta aprobada en la WhatsApp Business Platform de Meta. Al usar esta funcionalidad, también aceptas las Políticas de WhatsApp Business y los Términos de Servicio de Meta.

Eres responsable de cumplir con los requisitos de consentimiento de WhatsApp Business, incluyendo obtener opt-in de tus usuarios antes de iniciar conversaciones proactivas. Deva CRM no es responsable de suspensiones de tu cuenta de WhatsApp Business por incumplimiento de las políticas de Meta.

5. Inteligencia Artificial

Deva CRM utiliza modelos de inteligencia artificial (actualmente DeepSeek Chat) para analizar mensajes de WhatsApp y generar respuestas automáticas sugeridas. Al usar esta funcionalidad:

  • Reconoces que las respuestas generadas por IA pueden contener errores y no garantizan exactitud
  • Eres responsable de revisar y aprobar las respuestas automáticas antes de que se envíen a tus clientes (cuando el flujo lo permita)
  • La IA no sustituye asesoría profesional (legal, médica, financiera, etc.)
  • El contenido de los mensajes puede ser enviado a los servidores del proveedor de IA para su procesamiento — ver nuestra Política de Privacidad
  • Puedes desactivar el bot de IA en cualquier momento desde la configuración de cada conversación
  • No debes usar la IA para generar comunicaciones engañosas, fraudulentas o que violen las políticas de WhatsApp

Aviso: Las respuestas generadas por IA deben ser revisadas según el caso. No uses la IA para asesoría legal, médica, financiera o decisiones críticas sin revisión humana.

6. Planes y precios

6.1 Planes disponibles

El Servicio se ofrece en varios planes (Starter, Growth, Professional y Enterprise). Los precios, límites y funcionalidades incluidas en cada plan están detallados en la página de precios disponible en nuestro sitio web.

6.2 Período de prueba

Nuevas cuentas pueden acceder a un período de prueba gratuito de 14 días en el plan Pro. No se requiere tarjeta de crédito durante el período de prueba. Al finalizar, la cuenta pasará al plan Starter gratuito o se solicitará un método de pago para continuar con un plan de pago.

6.3 Facturación

Los planes de pago se facturan mensualmente o anualmente según la elección del Cliente. Los cargos son recurrentes y se procesan automáticamente en la fecha de renovación. Es responsabilidad del Cliente mantener un método de pago válido activo.

6.4 Cambios de precio

Nos reservamos el derecho de modificar los precios con al menos 30 días de aviso previo por correo electrónico. El uso continuado tras la vigencia del nuevo precio implica la aceptación.

6.5 Impuestos

Los precios mostrados no incluyen IVA ni impuestos aplicables. Se aplicarán los impuestos que correspondan según la jurisdicción del Cliente.

7. Cancelación y reembolsos

7.1 Cancelación por el Cliente

Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento desde la sección “Configuración → Suscripción” de la plataforma. La cancelación tiene efecto al final del período facturado vigente. No se realizan reembolsos prorrateados por el tiempo restante del período.

7.2 Cancelación por Deva CRM

Nos reservamos el derecho de suspender o cancelar tu cuenta si:

  • Se incumplen estos Términos o las políticas de WhatsApp Business
  • El pago resulta fallido y no se regulariza en 7 días hábiles
  • Detectamos uso fraudulento o actividad que perjudique a otros usuarios o a la plataforma
  • Así lo exige una orden legal o autoridad competente

En caso de cancelación por incumplimiento, no procede reembolso alguno.

7.3 Eliminación de datos

Tras la cancelación, tus datos se conservarán por 30 días para permitir una exportación final, después de lo cual serán eliminados de forma permanente e irrecuperable de nuestros sistemas.

8. Disponibilidad del Servicio (SLA)

Nos esforzamos por mantener una disponibilidad del 99,5% mensual, excluyendo mantenimientos programados (notificados con al menos 48 horas de antelación) y causas de fuerza mayor.

No garantizamos la disponibilidad continua de la integración con WhatsApp Business Platform ni con Frappe/ERPNext, ya que estas dependen de servicios de terceros fuera de nuestro control.

9. Propiedad intelectual

9.1 Plataforma

Deva CRM y todo el software, diseño, marcas y contenido de la plataforma son propiedad exclusiva de Deva Axis LLC. Nada en estos Términos transfiere al Cliente ningún derecho de propiedad intelectual sobre la plataforma.

9.2 Datos del Cliente

Todos los datos que el Cliente introduce en la plataforma (leads, conversaciones, contactos) son y seguirán siendo propiedad exclusiva del Cliente. Deva CRM no vende ni comparte estos datos con terceros, salvo lo indicado en la Política de Privacidad.

9.3 Retroalimentación

Si proporcionas sugerencias o comentarios sobre el Servicio, nos otorgas una licencia irrevocable para usarlos sin obligación de compensación.

10. Servicio “tal cual” (As-Is)

El Servicio se proporciona “tal cual” y “según disponibilidad”, sin garantías de ningún tipo, ya sean expresas o implícitas, incluyendo pero no limitadas a:

  • Garantías de comerciabilidad o idoneidad para un propósito particular
  • Garantías de que el Servicio estará libre de errores, interrupciones o pérdida de datos
  • Garantías sobre la exactitud o integridad de las respuestas generadas por IA
  • Garantías de resultados comerciales específicos derivados del uso del Servicio

11. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley aplicable, Deva CRM no será responsable por:

  • Pérdida de datos causada por acciones del Cliente o por causas de fuerza mayor
  • Interrupciones del servicio de WhatsApp Business Platform (Meta)
  • Respuestas incorrectas, engañosas o dañinas generadas por el bot de IA — el Cliente es responsable de supervisar las respuestas automáticas
  • Daños indirectos, pérdida de beneficios, pérdida de clientes o daños consecuenciales de cualquier naturaleza
  • Decisiones de negocio tomadas con base en los datos o sugerencias de la plataforma
  • Suspensión de la cuenta de WhatsApp Business del Cliente por Meta

La responsabilidad total de Deva CRM frente al Cliente en ningún caso excederá el monto pagado por el Servicio en los 3 meses anteriores al evento que dio origen a la reclamación.

12. Indemnización

El Cliente se compromete a indemnizar, defender y mantener indemne a Deva Axis LLC, sus directivos, empleados y socios frente a cualquier reclamación, daño, pérdida, costo o gasto (incluidos honorarios legales razonables) que surja de:

  • El uso del Servicio en violación de estos Términos
  • El incumplimiento de las políticas de WhatsApp Business Platform
  • El tratamiento de datos personales de los contactos del Cliente sin el consentimiento adecuado
  • Cualquier contenido o comunicación enviada a través del Servicio
  • La infracción de derechos de propiedad intelectual de terceros

13. Confidencialidad

Ambas partes se comprometen a mantener la confidencialidad de la información no pública que se intercambie en el marco de la relación contractual y a no divulgarla a terceros sin el consentimiento previo por escrito de la otra parte, salvo que sea requerida por ley o autoridad competente.

14. Modificaciones al Servicio y a los Términos

Podemos modificar estos Términos o las características del Servicio en cualquier momento. Los cambios sustanciales se notificarán por correo electrónico con al menos 15 días de antelación. El uso continuado del Servicio tras la entrada en vigor de los cambios implica su aceptación.

15. Legislación aplicable y resolución de disputas

Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier disputa derivada de estos Términos, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

Antes de iniciar cualquier procedimiento legal, las partes se comprometen a intentar resolver la disputa de buena fe mediante negociación directa durante un período de 30 días calendario.

16. Disposiciones generales

  • Divisibilidad: Si alguna cláusula de estos Términos es declarada inválida, las demás permanecerán en vigor.
  • No renuncia: El no ejercicio de un derecho no constituye renuncia al mismo.
  • Acuerdo completo: Estos Términos, junto con la Política de Privacidad, constituyen el acuerdo completo entre las partes respecto al Servicio.
  • Cesión: El Cliente no puede ceder sus derechos u obligaciones bajo estos Términos sin consentimiento escrito previo de Deva CRM.

17. Contacto

Para cualquier consulta sobre estos Términos:

Estos Términos están redactados en español y gobernados por la legislación mexicana. Última revisión: 24 de junio de 2026.